Akulaku, platform e-commerce dan layanan keuangan terkemuka di Asia Tenggara, terus
berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memperbarui sistem pengaduan penggunanya. Langkah ini dilakukan untuk memastikan bahwa setiap masalah yang dihadapi oleh pengguna dapat ditangani dengan cepat dan efisien.
Dalam dunia digital yang berkembang pesat, penting bagi perusahaan untuk memiliki sistem pengaduan yang responsif dan mudah diakses. Untuk itu, Akulaku menyediakan berbagai cara mudah bagi pelanggan yang ingin mengajukan pengaduan dan mendapatkan solusi dengan cepat.
1. Pengaduan Melalui Live Chat di Aplikasi Akulaku
Pengguna dapat langsung mengajukan pengaduan melalui live chat di dalam aplikasi Akulaku yang tersedia di Android dan iOS untuk memberikan dukungan langsung yang responsif kepada pengguna. Berikut langkah-langkahnya:
● Buka aplikasi Akulaku, masuk ke menu “Akun”, dan pilih “CS Live Chat”.
● Lakukan verifikasi data dan isi pengaduan yang akan didokumentasikan.
● Jika pengaduan bisa diselesaikan langsung, CS akan menutup pengaduan.
● Jika tidak, pengaduan akan ditindaklanjuti dan diselesaikan dalam 10 hari kerja.
● Hasil penyelesaian akan diinformasikan melalui telepon atau email.
2. Layanan Call Center 24 Jam
Selain aplikasi, Akulaku juga menyediakan layanan pelanggan yang dapat dihubungi melalui call center 1500920. Berikut adalah langkah yang perlu dilakukan:
● Hubungi call center Akulaku di 1500920 dan informasikan data diri dan keluhan saat terhubung dengan tim Customer Service Akulaku.
● Anda akan menerima konfirmasi nomor dan tanggal pengaduan.
● Pengaduan diselesaikan dalam 5 hari kerja atau lebih lama jika diperlukan dokumen tambahan.
● Informasi penyelesaian akan dikirimkan melalui telepon dan email.
3. Pengaduan Melalui Front Desk Akulaku
Untuk masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut, pengguna dapat mendatangi kantor pusat Akulaku di di Jakarta pada jam operasional. Dengan berkunjung langsung ke front desk Akulaku, pengguna bisa mendapatkan solusi yang lebih mendalam dan personal untuk memperoleh umpan balik yang efektif.
Berikut adalah sejumlah langkah perlu yang dilakukan untuk mengajukan pengaduan melalui front desk Akulaku:
Datang front desk pengaduan konsumen Akulaku di Gedung Sahid Sudirman Centre, Jakarta.
● Menyertakan dokumen pendukung serta detail transaksi.
● Pengaduan akan diverifikasi dan diinvestigasi maksimal 1 hari kerja setelah pengaduan
diajukan dan akan diselesaikan dalam 5 hari kerja, dengan kemungkinan perpanjangan
waktu.
● Hasil penyelesaian akan diinformasikan melalui telepon atau email.
4. Pengaduan Melalui Media Sosial
Akulaku juga aktif mendengarkan keluhan pelanggan di berbagai kanal resmi platform media
sosial untuk mendengarkan dan menanggapi keluhan pelanggan. Pengguna dapat mengajukan
pengaduan dengan mengirimkan Direct Message kepada akun resmi Akulaku & Akulaku Finance Indonesia di platform Instagram, TikTok, Facebook, maupun Twitter.
Pengaduan terkait Pembelanjaan di Ecommerce, status pengiriman, refund, Pinjaman Dana, Dana Cicil & produk dapat disampaikan melalui akun social media:
Instagram & Tiktok: @akulaku_id
Facebook: Akulaku Indonesia
Twitter: akulakuID
Pengaduan terkait Akulaku Paylater, Pembelian Produk Offline & Akulaku Finance Indonesia dapat disampaikan melalui akun social media:
Instagram & Tiktok: @Akulakufinance_id
Berikut adalah sejumlah langkah perlu yang dilakukan untuk mengajukan pengaduan melalui pesan (direct message) pada kanal media sosial Akulaku:
● Mengirimkan detail pengaduan melalui pesan langsung di akun resmi Akulaku Finance Indonesia di Instagram, TikTok, Facebook, atau Twitter.
● Menyiapkan berbagai detail yang dibutuhkan seperti ID, nomor telepon, serta detail transaksi.
● Pengaduan akan diverifikasi dalam 1 hari kerja dan diselesaikan dalam jangka waktu 10 hari kerja.
● Hasil penyelesaian pengaduan akan dikirimkan melalui email.
Dengan berbagai opsi pengaduan yang tersedia ini, Akulaku terus berupaya meningkatkan layanan dan memberikan solusi terbaik bagi penggunanya. Sistem pengaduan yang tersedia diharapkan dapat menyelesaikan setiap masalah dengan cepat dan efektif.
